Il est toujours préférable de communiquer directement avec votre représentant si vous avez des questions techniques.
Notre équipe de ventes sera en mesure de répondre à une vaste gamme de questions, ou, dans bien des cas, de vous diriger vers les réponses aux demandes de renseignements ou aux questions les plus fréquentes (FAQ).
Vous pouvez trouver des réponses sur notre site web : https://boshart.com/fr-ca/. Il suffit de cliquer d’abord sur « Éducation » et ensuite sur « Base de connaissances ». Cela vous permettra d’accéder à un moteur de recherche où vous trouverez facilement de l’information sur des centaines de questions fréquemment posées. C’est un outil fort utile, autant pour notre équipe de vente que pour notre clientèle.
Vous pouvez aussi consulter la « Base de connaissances » en suivant ce lien :
https://support.boshart.com/fr-ca/knowledge-base-french
Pourquoi est-ce préférable de communiquer directement avec notre équipe de ventes?
C’est une bonne chose que votre représentant soit au courant de vos demandes de renseignements. Cela évitera qu’elles restent sans réponse et vous permettra d’obtenir des réponses en temps opportun. Votre représentant pourra également veiller à impliquer les bonnes personnes selon que la demande soit technique ou non, évitant ainsi de la confusion et même des chevauchements dans certains cas.
Si jamais il n'existe pas déjà une réponse à votre question dans la base de connaissances et qu’une assistance additionnelle est requise, votre représentant transférera votre question à l’équipe de soutien technique. D’habitude, les demandes de renseignements sont traitées de la manière décrite plus bas, mais nous travaillons tous en étroite collaboration et d’autres personnes peuvent prendre le relai durant les vacances.
· Demandes de soutien technique générales : Paul Erb
· Demandes concernant des unités à coulisseau industrielles « à bobine » : Henry Brasjen
· Demandes concernant des fiches techniques ou d’installation de produit : Stephanie McKone & Marlene Hurley
Toutes les demandes doivent inclure les renseignements suivants :
Votre expérience client ainsi que le temps de réponse seront grandement améliorés si vous fournissez les renseignements précisés ci-dessous. Dans la plupart des cas, nous pourrons vous envoyer de la documentation de soutien qui vous aidera à trouver la réponse à votre question avant de poursuivre la conversation. Vous aurez ainsi l’information sous vos yeux, ce qui facilitera votre recherche et vous évitera de perdre du temps au téléphone pour obtenir une adresse de courriel.
1. Le numéro de la pièce ou du modèle, ou de la série de produits pour lequel vous avez une question.
2. Le nom de l’entreprise ou de la personne-ressource qui soumet la demande.
3. Le nom de l’entreprise auprès de laquelle le produit en question a été acheté.
4. L’adresse ou l’emplacement de la succursale ou du lieu de travail.
5. Le ou les numéros de téléphone.
6. L’adresse courriel.
7. Des photos aideront beaucoup à déterminer la marque du produit en question.
L’équipe de ventes sera également capable de faciliter les demandes sur diverses questions gérées par notre Service d’assurance de la qualité, notamment :
· les demandes de remplacement ou de crédit en vertu de la garantie;
· les signalements de produits défectueux ou les problèmes d’étiquetage;
· les autorisations de retour de marchandise (ARM ou AR);
· les approbations ou les certifications de produit (CSA, UL, IAPMO, NSF, FM, etc.);
· les attestations de conformité;
· les demandes de numéros d’enregistrement canadiens (NEC);
· les demandes concernant la Proposition 65;
· les signalements concernant des minerais de conflit;
· la Responsible Material Initiative (RMI);
· la directive européenne RoHS (Restriction of Hazardous Substances).
Peu importe le type de demande, nous vous prions de…
Consultez le catalogue, le site web et les fiches techniques avant de soumettre une demande. Il est possible de trouver la réponse à un grand nombre de questions que nous recevons en consultant la Base de connaissances ou en faisant une simple recherche en ligne.
Vous trouverez des brochures, des fiches techniques ou d’installation, et des attestations de conformité sur notre site web, au https://boshart.com/fr-ca/. Cliquez d’abord sur « Éducation » et ensuite sur « Bibliothèque de littérature ». Vous pouvez aussi accéder à celle-ci en suivant ce lien : https://boshart.com/fr-ca/literature/.
